疑問解答
服務保障承諾
訂單確認后無房-客人未到店，服務保障方案
| 處理方法 | 賠付金額 |
|---|---|
| 方案一:原酒店房型升級 | 龍貓游承擔房型升級差價，不超過首晚房費10% |
| 方案二:原酒店無法安排入住，推薦附近同級別或高級別酒店 | 龍貓游承擔房費差價，不超過首晚房費10% |
| 方案三:客戶在選擇與龍貓游溝通的基礎上，自行選擇替選酒店 | 客戶提供入住酒店有效憑證(發票和水單)，龍貓游承擔房費差價，不超過首晚房費10% |
| 方案四:龍貓游無法提供以上處理方案 | 龍貓游同意退還房費，額外賠付首晚房費10% |
訂單確認后無房-客人已到店，服務保障方案
| 處理方法 | 賠付金額 |
|---|---|
| 方案一:龍貓游第一時間與酒店協調，盡力要求酒店按照原預訂房型入住 | -- |
| 方案二:原酒店房型升級 | 龍貓游承擔房型升級費差價，不超過首晚房費50% |
| 方案三:原酒店無法安排入住，推薦附近同級別或高級別酒店 | 龍貓游承擔房費差價，不超過首晚房費50% |
| 方案四:如因各種原因，協調不到同等級或者更高級別酒店，客人同意入住低級別的酒店 | 龍貓游會退還原預訂價格與實際入住房型價格之間的差價 |
| 方案五:客戶事先與龍貓游溝通的基礎上，自行選擇替選酒店 | 客戶提供入住酒店有效憑證(發票和水單),龍貓游承擔客戶自選方案的差價,差價不超過首晚房費50% |
| 方案六:龍貓游無法提供以上的處理方案 | 龍貓游同意退還房費，額外賠付首晚房費50% |
酒店庫存類型
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訂單確認
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履行承諾
注：以上服務保障方案，最終解釋權歸龍貓游所有